Dreptul la retur pentru produsele cumparate online din magazinul BILDEN.RO
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage din contract fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat costurile suplimentare.
Returnarea produselor se poate face in urmatoarele situatii:
1. Aveti dreptul de a renunta la cumparare, in baza unei notificari in scris, in termen de 14 zile de la data primirii produsului fara penalitati sau fara sa oferi vreun motiv. Aceasta posibilitate se aplica numai in cazul in care produsul se afla in stare buna si este predat in ambalajul original.
Costul transportului va fi suportat de client. Rambursarea sumei platite se va face in termen de 14 de zile de la data denuntarii contractului.
Clientul nu poate denunta unilateral contractul (nu isi poate exercita dreptul la retragere) in cazurile prevazute in art. 16 din ordonanta de urgenta 34/2014:
- produse la metru, tăiate, decupate
- vopsea mixata colorata
- produse lemnoase prelucrate (debitate, cantuite)
- produse deteriorate si neacoperite de garanție
- produse pe comanda speciala.
Condiții speciale de retur:
- nu sunt acceptate la retur bunurile asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii, daca aceste neconformități nu au fost semnalate în termen de maxim 3 zile lucrătoare de la data livrării lor.
- becurile, lanternele, prelungitoarele, prizele, bateriile, acumulatorii și încărcătoarele pot fi returnate doar dacă sunt sigilate;
- măștile de protecție, mănușile, dezinfectantii, etc pot fi returnate doar daca sunt sigilate;
- dacă au fost achiziționate mai multe bunuri din același model, se acceptă retur doar dacă unul singur a fost desigilat sau dezambalat.
Cererea de retur se poate face prin email la adresa vanzari@bilden.ro .
2. Produsul nu este conform specificatiilor prezentate pe site sau produsul a fost livrat gresit.
In ambele cazuri costul transportului va fi suportat de SC S&L Trust Construct SRL. Cererea de returnare se poate face prin email la adresa vanzari@bilden.ro sau completand formularul de retur din site.
In ambele situatii, daca se agreeaza schimbarea cu un produs cu o valoare mai mare se va plati diferenta, respectiv daca produsul ales are o valoarea mai mica, veti primi o rambursare partiala.
Coletul a ajuns deteriorat - cum procedez?
In cazul in care coletul prezinta semne vizibile de deteriorare (ambalaj rupt, ambalaj taiat, ambalaj desfacut sau care prezinte urme vizibile de socuri mecanice) - nu il preluati.
Dacă veti prelua un colet si veti gasi produse deteriorate aveti obligatia sa ne contactati in cel mult 24 de ore de la primirea lui (prin email, formularul de contact sau telefonic).
Reclamațiile ulterioare nu le vom lua în considerare.